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《问题的分析与解决》精品公开课
发布时间:2023-12-03     浏览量:164   分享到:

课程背景

此课程英文名为(wei)《The Leader′s Edge》,又(you)名《问(wen)题(ti)(ti)分析与解决(jue)》或《问(wen)题(ti)(ti)分析和决(jue)策制定》,是全球最大培训公司之一(yi)——美(mei)国ALAMO学习系(xi)统公司授权(quan)课程!据(ju)统计(ji),"世界500强"企业中,已有300强企业把这(zhei)门课程列(lie)为(wei)职业经理人(ren)的(de)必修(xiu)课,至今已有800多万经理人(ren)掌(zhang)握了这(zhei)一(yi)思维工具。

企业里(li)不缺少发现问(wen)题(ti)的人(ren),只缺少解决(jue)(jue)问(wen)题(ti)的人(ren)!无论你是一名(ming)高(gao)级管理(li)者,还是一名(ming)普(pu)通(tong)的员工,每天都会面临一系列的问(wen)题(ti)需要(yao)你去解决(jue)(jue),尤(you)其(qi)是遇到(dao)事情复杂,情况不明的问(wen)题(ti)时(shi),很多人(ren)就崩溃(kui)了,不知(zhi)从何入手,缺少解决(jue)(jue)问(wen)题(ti)的思路和方法。

这门课程(cheng)正是基于当我(wo)们面对纷(fen)繁复杂的问题时,应该如何(he)一(yi)步(bu)一(yi)步(bu)地去(qu)分析、思考和(he)解决问题。它为(wei)一(yi)门思维工(gong)具(ju)化(hua)的课程(cheng),为(wei)我(wo)们去(qu)分析和(he)解决问题提供了科学(xue)的工(gong)具(ju)和(he)方(fang)法。如果(guo)你没(mei)学(xue)过这个(ge)课程(cheng),不要说(shuo)你会解决问题!


课程对象

各阶(jie)层管理人(ren)员、营销、行政、制造(zao)等企业所有各部门员工(gong)

课程收益

学员:

  •  建立积极主动的思(si)维、主动管理的习惯;

  •  培养积极面对困(kun)难(nan)和解决(jue)问题(ti)的态度;

  •  学习(xi)分析和(he)解决问题(ti)(ti)的(de)技(ji)能,提高解决问题(ti)(ti)的(de)效率(lv)和(he)质量(liang);

  •  提高自身(shen)逻辑思维能力(li),考虑问题更全面系统化。

企业:

  •  赋能(neng)组织中的每(mei)个(ge)人,提高组织整(zheng)体解决(jue)问(wen)题的效率和质量;

  •  作(zuo)为企业(ye)内部(bu)分(fen)析和解决(jue)问(wen)题的工具(ju)方法(fa);

  •  提升组织(zhi)内(nei)部决(jue)策的有效性,避免重大决(jue)策失误,降低决(jue)策风险;

  •  帮助组织目标真正落实到位、执(zhi)行到细节。


课程大纲

第一章:情景分析(SAP-Situation Analysis Process)

一、 存在问题

很(hen)多(duo)人(ren),在面对事情复(fu)杂问(wen)题(ti)模糊时,看不透真正的(de)(de)问(wen)题(ti)所(suo)在,分不清(qing)问(wen)题(ti)的(de)(de)轻重缓急,而(er)选择了(le)盲目的(de)(de)去解决(jue)问(wen)题(ti),最后结果治标不治本(ben),问(wen)题(ti)反复(fu)出现,浪费了(le)企业大量(liang)的(de)(de)时间和金钱。

二、 本章节学习(xi)的(de)目标

  •  明确大的(de)、全局性的(de)问题

  •  通(tong)过提问(wen)(wen)找到真正的问(wen)(wen)题

  •  明确问题(ti)的(de)种类

  •  将(jiang)精力集中在重要的事(shi)项上

三(san)、 本章节(jie)学(xue)习的内容(rong)

“情景(jing)分析”工具使用方法和步(bu)骤:

1. 你(ni)关注的关键问题是什么(me)?

2. 关注(zhu)焦点可以区分、细化(hua)吗?

3. 在情景(jing)判断中(zhong)排列解决(jue)问题的优先顺(shun)序(xu)是什么(me)?

4. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法?

【视(shi)频案(an)例】:某厂厂长如何将笼统复(fu)杂的(de)问(wen)题(ti)进行细化分解的(de)。

【小组(zu)练习】:运用“情景分析”工具,将(jiang)实际(ji)工作中遇到的问题进行分析。


第二章:原因分析(CAP-Cause Analysis Process)

一、 存在问题

当面对过(guo)去(qu)发生的(de)(de)问题,需(xu)要查找原(yuan)因时,很多(duo)人习惯(guan)去(qu)凭(ping)感觉(jue)猜测,然(ran)后再逐个验证(zheng)。这样不仅会浪费大量(liang)的(de)(de)时间和(he)金钱,而且会延误问题的(de)(de)解决(jue),带来更大的(de)(de)风(feng)险(xian)和(he)隐患。

二、 本章节学习的(de)目(mu)标

o 明确偏差的定(ding)义及四种偏差的类型

o 区(qu)分查找原因的不(bu)同(tong)方法利弊

o 理(li)解“比(bi)较法”的(de)基本(ben)逻(luo)辑

o 通过系(xi)统的提问,对问题进(jin)行完整的陈(chen)述

o 通(tong)过详(xiang)细的比较发(fa)现(xian)线(xian)索(suo),找出“差异和变(bian)化(hua)”

o 结合“差异和变化”推(tui)出可能原因

o 通(tong)过科学的检(jian)验来确定原因的正确性

三(san)、 本章节学习的内容

“原因分析”工具(ju)使用方法和(he)步(bu)骤(zhou):

1. 您(nin)所关注的问(wen)题与观察到的事实是什么?

2. 比较的(de)事实是什么?

3. 如何辨别独(du)特的差异(yi)与变化?

4. 如何确定最佳的比较方法?

5. 如(ru)何辨识(shi)及检测可能的(de)原因(yin)?

6. 如何观察比较事实的(de)每一个可靠原因?

7. 选择最可能原(yuan)因(yin)

【案(an)例分析(xi)】:查找马(ma)利森瓶(ping)装饮料厂“罐装饮料商标脱(tuo)落(luo)”的原(yuan)因

【小组练习】:分析并找出“统一饮料销量下降”的原因(yin)


第三讲:决策制定 (DMP-Decision Making Process)

一、 存在(zai)问(wen)题

无(wu)论是(shi)在(zai)工作(zuo),还(hai)是(shi)生(sheng)活中,每个人(ren)(ren)都会时刻面临选择。在(zai)决(jue)(jue)策时,很(hen)多人(ren)(ren)往往受经验、时间和感受的(de)(de)(de)影响,而做出盲目而错误的(de)(de)(de)决(jue)(jue)策。若在(zai)重大项目的(de)(de)(de)决(jue)(jue)策中,仅凭自己的(de)(de)(de)经验和感觉去决(jue)(jue)策的(de)(de)(de)话,很(hen)有可能会给企(qi)业或个人(ren)(ren)带(dai)来无(wu)法估量(liang)的(de)(de)(de)损失。

二、 本章(zhang)节学习的(de)目标

  •  描述决策制(zhi)定所面(mian)临的挑战和困(kun)难

  •  将决策制定(ding)基础(chu)性概念运用(yong)到日(ri)常(chang)决策制定(ding)中去

  •  明确(que)定义和(he)检验决策的(de)目的(de)

  •  根据“目标”设立和分析决(jue)策(ce)的标准

  •  找出各(ge)种可(ke)能(neng)的选择方(fang)案,并根(gen)据(ju)决策标准对其进行(xing)评(ping)估

  •  找(zhao)出并评估有可(ke)能影响决策成功的(de)潜在问(wen)题

  •  对决策或推荐方案进行周密考虑,在(zai)效果(标准)和风险(xian)(潜(qian)在(zai)问题(ti))之间求得平(ping)衡

三、 本章节(jie)学习(xi)的(de)内容

“决策制定”工具(ju)使用方(fang)法和步骤:

1. 阐明决策目的(de)

2. 确定(ding)决策的(de)标(biao)准,风险的(de)评估、权衡

3. 预先(xian)审(shen)视潜(qian)在问题并予以处理

4. 与标准相比较,您的替代方案是什么?

5. 每一个替代方案(an)中的潜在(zai)的问(wen)题与(yu)机会是什么?

6. 做出(chu)决策

【案(an)例分析】:客服经理安吉拉如何选择一间(jian)符合(he)要(yao)求(qiu)的办公室

【小组练习】:运(yun)用“决策(ce)制定”工具,针对(dui)实际工作中的(de)工作,进行现场决策(ce)制定。


第四讲:计划分析 (PAP-Plan Analysis Process)

一、 存在问题

计划没有(you)(you)变(bian)化快(kuai),这是很(hen)多(duo)人为自己失败(bai)的(de)计划找(zhao)的(de)一个理由和借口(kou)。很(hen)多(duo)人在做计划时(shi),对(dui)未来(lai)行动计划中可能(neng)会(hui)产(chan)生的(de)问题,欠缺周密详尽的(de)分析与思考,面对(dui)可能(neng)发生问题缺少(shao)预(yu)判和应(ying)对(dui),突发状况频发,没有(you)(you)预(yu)防和应(ying)急预(yu)案。

二、 本(ben)章节(jie)学习的目标

  •  制定重点(dian)突出的计(ji)划目标和行动措(cuo)施

  •  针对(dui)计划的(de)每一步骤设(she)定相应的(de)标(biao)准并评(ping)估潜(qian)在的(de)问题或机会

  •  潜在问(wen)题(ti)和(he)机会的(de)可能性原因,制定预防(fang)性或促进性措施

  •  制定应急性(xing)和利用(yong)性(xing)措施(shi)

  •  设计并(bing)实施快速反应机(ji)制,以(yi)便我们能够在(zai)适当的时候采取适当的措施

三、 本章节学习的(de)内容

“计(ji)划分析”工具(ju)使用方法和步(bu)骤(zhou):

1. 希望的最终结果是什么?

2. 计(ji)划中使用的标准或关键步骤是什么?

3. 确定(ding)必(bi)要(yao)的任务、职责及时限(xian)

4. 辨别可能出(chu)现的潜在(zai)问(wen)题与机会(hui)

5. 发生问题的(de)原因是什么?

6. 怎样预(yu)防问题与(yu)增加可能(neng)的机会?

7. 应急方(fang)案是什么?

8. 您充分利用机会的打算是什么?

9. 何时启动应急方(fang)案?

【案例分析】:洛德酒(jiu)厂在这季(ji)度(du)试生产少量香槟酒(jiu)

【小组练习】:运用“计划分(fen)析”工具,对(dui)实际工作某项计划或(huo)项目,进行(xing)计划分(fen)析。

十一(yi)、课程中使用的工具表格(ge):

十二、课程中使用的案例:(根据参训学员做选择性调(diao)整)

【案(an)例】1:某工厂的厂长与各部门主管(guan)的问题对话(视频(pin))

【案例】2:统一饮(yin)料公司(si)某(mou)款罐装(zhuang)饮(yin)料销(xiao)量突然下降

【案(an)例】3:马(ma)力(li)森(sen)瓶装饮料商标脱落

【案例】4:数字诊断(duan)公司办公室主(zhu)管选择办事处

【案例】5:洛德酒厂(chang)计划生产(chan)顶(ding)级香槟酒

 


讲师介绍

7-赵海云.jpg

赵海云(yun)  老师

西安(an)胜任力特(te)聘高(gao)级培(pei)训师

管理技能实战专家

美国ALAMO公(gong)司《领(ling)导者之剑》授权认证讲师,海尔大学(xue)特聘讲师、清华(hua)大学(xue)、青(qing)(qing)岛(dao)大学(xue)EMBA班特聘讲师、日本产业(ye)训练(lian)协会MTP训练(lian)指导师。曾任:青(qing)(qing)岛(dao)华(hua)仁药业(ye)集(ji)团(tuan)(上(shang)市公(gong)司)  实博体育官网(wang)注册账号(hao)总监,青(qing)(qing)岛(dao)天人环境能源有限公(gong)司培(pei)训总监。

【职业背景】
10年培(pei)训(xun)实战经验,为全(quan)国众多知名企业(ye)实施过培(pei)训(xun),培(pei)训(xun)企业(ye)近500家(jia),培(pei)训(xun)人次超过10万人,深(shen)受(shou)各企业(ye)领导和学员朋友们(men)(men)的一致好评(ping)!被学员们(men)(men)评(ping)为最具亲和力、最接地气(qi)、最实用的老师!

【授课风格】

以(yi)管理工(gong)具(ju)和(he)(he)工(gong)作(zuo)方法为主,具(ju)体(ti)有很(hen)(hen)(hen)强的逻辑性和(he)(he)系(xi)统性,授课风格却很(hen)(hen)(hen)有趣,严谨(jin)而(er)不失(shi)幽默,激情而(er)不失(shi)内涵,具(ju)有超强亲(qin)和(he)(he)力、感染力和(he)(he)影响力。深入浅(qian)出,大(da)道(dao)至简(jian),学习起来特别轻松,内容也很(hen)(hen)(hen)容易理解(jie)和(he)(he)掌握,最(zui)关键的是能学到很(hen)(hen)(hen)多(duo)实用的工(gong)具(ju)和(he)(he)方法。


课程时间

2023年(nian)9月15日(ri)-16日(ri) (上午(wu):9:00—12:00  下午(wu):13:30—16:30)


课程地点

西安


课程费用

2560元/人


服务热线

029-89286801/89286802