随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对实博体育官网注册账号质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用。

受西安奕鸣(ming)(ming)眼(yan)科(ke)医(yi)院(yuan)的委托，西安胜(sheng)任力(li)于2021年8月(yue)24-25日(ri)对西安奕鸣(ming)(ming)眼(yan)科(ke)医(yi)院(yuan)医(yi)护(hu)工(gong)作人员(yuan)实施《贴心(xin)真挚，医(yi)护(hu)服(fu)务礼仪》主题培训，本次培训主要为提(ti)升奕鸣(ming)(ming)眼(yan)科(ke)医(yi)院(yuan)前台接(jie)待人员(yuan)和(he)各岗位(wei)一线医(yi)护(hu)人员(yuan)接(jie)待礼仪的综合(he)能力(li)。

2021年8月24日，培训拉开序幕！本次培训由杨老师为大家主讲，杨老师是ACI国(guo)际注册高级礼仪(yi)讲(jiang)(jiang)师、五星(xing)级服务(wu)定(ding)制实操导(dao)(dao)师、陕(shan)西(xi)省(sheng)服务(wu)礼仪(yi)首(shou)席讲(jiang)(jiang)师 CAEA中(zhong)国(guo)成(cheng)人教育(yu)先进工(gong)作者、陕(shan)西(xi)省(sheng)劳动就(jiu)业创业导(dao)(dao)师、亚(ya)航会(hui)(hui)高级面试官、上海礼仪(yi)协(xie)会(hui)(hui)研究组主任(ren)、前卡(ka)塔尔航空资深乘务(wu)长陕(shan)西(xi)省(sheng)慈善协(xie)会(hui)(hui)礼仪(yi)顾问(wen)、中(zhong)华文化促进会(hui)(hui)主任(ren)委员、形象塑造(zao)(zao)及美(mei)妆(zhuang)造(zao)(zao)型导(dao)(dao)师、全国(guo)多家国(guo)企央(yang)企及商会(hui)(hui)礼仪(yi)顾问(wen)。

本(ben)次(ci)主题培训(xun)包括理(li)论、实操、示范、演练(lian)、考(kao)核(he)等多种培训(xun)形式(shi)，内容(rong)主要从以(yi)下三个部分进行(xing)讲解(jie)：

一(yi)、认识(shi)医(yi)护(hu)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)礼仪(yi)的真(zhen)正(zheng)含义，提升医(yi)护(hu)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)的意识(shi)，要有自(zi)觉(jue)主动做好医(yi)护(hu)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)工作的观念和愿望(wang)，即“用心服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)”。医(yi)护(hu)礼仪(yi)包括了三大内容：医(yi)护(hu)专业形象(xiang)、服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)技能、服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)态度等。‍

二、打造(zao)医护服务礼(li)仪形(xing)象力。从衣(yi)着标准，再到标准仪态(tai)(tai)语。全方位，立体式打造(zao)医护礼(li)仪规范，建(jian)立奕鸣眼(yan)科医院良好的“第一(yi)印象”。从静(jing)态(tai)(tai)礼(li)仪到动(dong)态(tai)(tai)礼(li)仪，精细(xi)化(hua)要求，从细(xi)节入手，深(shen)入浅(qian)出使学(xue)员(yuan)快速(su)高效(xiao)地达(da)到职业化(hua)标准。

三、患(huan)者接(jie)待(dai)礼仪规范。设(she)置多个患(huan)者接(jie)待(dai)场景，从服务用语、注意事项、接(jie)待(dai)流程(cheng)以多维度(du)深层次(ci)高要求等对学员进行一对一实操指导。以学员在实际操作过程(cheng)中暴露出的(de)问题进行专业性点评(ping)纠正。

培训过程中，杨老师始终坚持案例启发和小组研讨、情景演练、实操考核的授课方法，提升服务意识的同时又保证服务流程的规范性和准确性，新颖的培训方式极大激发了学员的参与热情，培训获得了奕鸣眼科医院管理团队及学员的高度评价！ 

在此，我(wo)们也(ye)期待(dai)奕鸣眼科医院继续秉持一贯(guan)的专业精神，为广大(da)的眼疾患者提(ti)供更(geng)优质的服务！