人无礼则(ze)不(bu)生(sheng)，事无礼则(ze)不(bu)成，国家无礼则(ze)不(bu)宁。

                                                     --《荀子·修身》

心(xin)理学家指出，我们(men)(men)对于别(bie)人心(xin)目中的形象(xiang)，一般在(zai)十(shi)五秒(miao)内形成。别(bie)人依据我们(men)(men)的衣着打扮(ban)、谈吐与行为来构(gou)成印(yin)象(xiang)，然后推断我们(men)(men)。要改变恶劣的初次印(yin)象(xiang)并(bing)不容易(yi)，所以在(zai)客户面前(qian)建立一个(ge)良好的初次印(yin)象(xiang)就显得尤为重(zhong)要。

受西安(an)某知(zhi)名物业公司委托(tuo)，西安(an)胜(sheng)任力于5月(yue)23-25日为其定制实施了三天(tian)的《高端物业接(jie)待礼仪(yi)——赢(ying)在职业化》培训(xun)课程。

课程实施对象为公司商务接(jie)待人员和西安(an)地区各个项(xiang)目(mu)客服部门人员及公司新(xin)入职员工。

培训(xun)目的是提高员工客服务意(yi)识及(ji)技能，提升客户及(ji)业主满意(yi)度(du)，打造公司高端(duan)品牌形象。

第一讲

认识职场礼仪的真正含义

做一(yi)个优雅的(de)人(ren)先从内(nei)心的(de)尊重(zhong)开始，内(nei)在(zai)的(de)文化修养(yang)为(wei)(wei)礼，外在(zai)的(de)行为(wei)(wei)举止为(wei)(wei)仪，内(nei)外兼修乃(nai)为(wei)(wei)礼仪。礼仪包括(kuo)了(le)四个特征：严谨性(xing)高、专业(ye)性(xing)强、统(tong)一(yi)性(xing)高、效率性(xing)高等。

第二讲

打造职场形象力 

从职(zhi)场穿搭(da)，到职(zhi)场标准仪态语。全方位(wei)，立体式打造职(zhi)场礼仪规范(fan)，建立企业(ye)良好(hao)的“第一(yi)印象”。从静态礼仪到动态礼仪，精细化要求，从细节(jie)入(ru)手，深入(ru)浅出(chu)使学员快速高效(xiao)地达到职(zhi)业(ye)化标准。

第三讲

行政接待礼仪规范 

设置多(duo)个(ge)商务接待(dai)场景，从服务用语、注意事(shi)项、接待(dai)流程(cheng)以多(duo)维度深层次高要求等对学员进(jin)行一对一实(shi)操(cao)指导。以学员在(zai)实(shi)际操(cao)作过程(cheng)中暴(bao)露(lu)出(chu)的问题进(jin)行专业性点(dian)评纠正。

结业仪式

培训过(guo)程中(zhong)，杨老师(shi)始终坚持案(an)例启发和小组研讨、情(qing)景(jing)演(yan)练(lian)、实(shi)操(cao)考核的授课方法，提升(sheng)服务意识(shi)的同时又保(bao)证(zheng)服务流程的规范性和准确性，新颖(ying)的培训方式极(ji)大激发了学员的参与热情(qing)。本次培训在欢声笑语中(zhong)取得了圆满的成功！